現地サポート対応事例（大連）
- 要望１：日本食（お刺身、煮物など）が安くて美味しい店を紹介してほしい。
- 要望２：中国で理髪店に行きたい、同行して希望のカットスタイルを中国語で説明してほしい。
- 要望３：タブレット端末、化粧品、Tシャツ類、日本の調味料をネット通販で買いたい。
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要望４：パスポートを紛失した。（必見です）
- 要望５：居留許可の更新時は帰国できない！国内旅行でホテルに泊まれない？
- 要望６：留学中に起こるケガ、病気。
- 要望７：中国 大連で迷子になった。（微信を使ったリアルタイムな位置情報確認）
- 要望８：WiFiが繋がらない。Twitter、Facebook、LINE、G-mailが使えない。
- 要望９：X2ビザで入学（入国）したが留学を延長するため健康診断を受ける必要がある。
- 要望10：大連市内のユニクロに行き買い物をしたい。（その他化粧品、洋服、日用品の買い物同行）
- 要望11：大連市内で銀行口座を作りたい。
- 要望12：日本からのEMSが郵便局で止まった場合の引き出し方。
- 要望13：ATMからキャッシュカードが出てこない。（ATMに飲み込まれた）
要望３
相談者A:タブレット端末、相談者B:化粧品、相談者C:Tシャツ類、相談者D:日本の調味料をネット通販で買いたい。
対 応：無料
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ご本人がが中国のネットで探した商品をサポート員が代わりに購入し学生寮まで発送しました。同じ品物でも中国人に任せればより安く探し当てるでしょう。高額商品の場合は先払いをお願いする場合もあります。また、どこかで待ち合わせして品物を直接手渡しする場合はその場所までの交通費を頂く場合もありますが、まずは現地スタッフとご相談願います。
- 渡航前に現地でドライヤー購入の予定があっため、渡航前に現地の通販（タオバオ）サイトをご紹介して、選ばれた商品を当方で事前に購入し現地で代金と引き換えでお渡しました。
在中国日本国大使館HPより
- パスポートを紛失した地区の公安局（出入国管理処）で紛失証明書（护照报失证明）をもらわない事にはホテルの宿泊や飛行機、新幹線、高速バスの利用が出来ません。最低でも1週間程度は紛失した地区及び大使館/領事館がある都市での滞在が必要になってきます。
- 中国の大使館/領事館がある都市：北京、上海、瀋陽、大連、青島、広州、重慶、香港
要望５
居留許可申請中/更新中は帰国できない！国内旅行でホテルに泊まれない？
対 応：無料
- 中国のパスポートに関連してもうひとつ。居留許可申請/更新時はパスポートを入国管理局に預けます。パスポートが無ければ国内線の飛行機や新幹線には乗れずホテルにも宿泊できません。（この期間は帰国できません）
- 居留許可申請中（延長中）の期間は入国管理局が発行する「外国人签证证件受理回执 」と言う書類を持ち歩けば国際線以外の乗り物やホテルの宿泊はOKです。但し外国人签证证件受理回执が万能かと言えばそうでもありません。国内の旅行先が地方都市や辺鄙な場所だとこれを提示してもホテル側が宿泊を拒否するケースがあります。「そんな見慣れない書類は信用できない！やはりパスポートが無ければ宿泊できませんよ！」といった対応をされたりします。実際に留学生から電話を受けホテル側と交渉した結果、無事に宿泊できたと言うケースがありました。外国人签证证件受理回执を使ってホテルに宿泊する場合は、旅行会社などを通じて事前にホテル側の了解を取っておきましょう。
外国人签证证件受理回执
要望６
中国での留学中に起こるケガ、病気。
対 応：無料
- ある週末に大連の中心部に遊びに来て食事をしたが、下痢とおう吐が止まらないと言う方がいらっしゃいました。その方は近くのホテルに駆け込みトイレの中で出すものは全て出し切ったのですが気分が悪く冷や汗が止まらない様子でした。タクシーには自力で乗れるとの事でしたので、電話で大連市内にある大きな病院に誘導。その間、その方が加入している海外旅行保険の保険会社名を聞き、保険会社が指定する医療サポート会社のスタッフに直接電話し医療通訳を依頼。病院玄関で待機してもらい合流後すぐに治療を受け事なきを得ました。※24時間の点滴を受け翌日無事に退院されました。
- 留学生活では慣れない環境下、若い方でも体調を崩す方がいらっしゃいます。中国で高度な治療を受けるには先にお金を支払う事が一般的です。言い方を変えれば、お金があるかないのか分からない相手には高度な治療や検査、手術はしてくれません。万一の時には海外旅行保険の保険契約証を見せて「費用は保険会社から出るから治療を優先してほしい」と言う中国語での意思表示ができるようにしておきましょう。
海外旅行保険の保険契約証
クレジットカード付帯の保険を使う場合、保険会社のサポートデスクに電話して保険証券番号の代わりにクレジットカードの会員番号や住所氏名など本人確認の情報を伝える必要があります。（カード付帯の保険会社によっては保険加入証明書を出してくれます）
要望７
中国で迷子になった。
対 応：無料
- 大連外国語大学に来たばかりの留学生から「道がわからない、迷子になった」と言う電話を受ける事があります。比較的多いのが「大連外国大学行きのバス停が分からなくなった」です。居場所を聞くとさほど遠くない場所にいらっしゃったので、大連駅前の「天安国際」と言う大連銀行が入居するビルまでタクシーでの移動をアドバイス。大連に来られたばかりの日本人にとってこれは無理もないのです。なぜなら大連の中心部は高層ビルが立ち並んでいて視界が塞がれます。この他、大連駅前には地下４階延べ床面積が東京ドームの数倍ある駅前地下街があり、一度地下街入ると慣れないうちは近くの目的場所まで歩いて辿り着く事ができません。「天安国際」から大連外国語大学まで専用バスなら8元ですがタクシーだと約150元位かかります（バスは夏休み、冬休みは運休）
天安国際ビル
トップフロアにある大連銀行の看板が目印、写真の向かって右側が大連駅方面です。
大連市中山区「天安国際ビル」東側のバス乗り場。
大連外国語大学のシャトルバスはこの標識の停留所に停まります。「班车」とは大学や公共機関などが（含企業）関係者の送迎用として定期運航している専用バスです。路線バスの停留所とは少し離れた場所に立っています。
- 微信（WeChat)には自分の現在位置を百度地図（グーグルマップのような存在）上で表示し、その情報を他の微信に送信する事ができます。リアルタイムで現在地を共有も出来るため道案内の誘導にも便利です。
要望９
X2ビザで入学（入国）したが、留学を延長するため居留許可を申請するにあたり健康診断を受ける必要がある。
対 応：サポート料⇒約2時間で100元。（検診料は約500元）
- 外国人検診センターへお連れし受診して頂きました。診断結果は後日ご自身で取りに行かれました。参考ブログ
外国人検診センターへ行くには地下鉄が便利です。
要望10
中国のユニクロで買い物をしたい。化粧品や小物類など女性ならではの買い物に付き合ってほしい。（2時間程度買い物に付き合ってほしい）
対 応：サポート料⇒100元
- 日本語の堪能な中国人スタッフ（女性）をご紹介し大連駅近くで待ち合わせし2時間少々買い物に同行。
- このように同行が必要な場合は事前に現地スタッフとサポート料をご相談して頂きます。サポート料は同行終了後直接サポート員へお支払い頂きます。
- 電話や微信、ショートメールでご相談を受ける場合は基本的に無料です。サポート員が赴く場合は基本的に有料となります。サポート料の目安としては50元前/hです。サポートの内容や、時間帯により異なります。まずはお気軽に現地でご相談願います。（専門の通訳業者に頼むと2時間で300元が相場です）
要望11
中国で銀行口座を作りたい。
サポート情報
- 銀行口座開設には携帯電話番号が必須となりますので、まず先に携帯電話の契約をします。
- 実際に銀行の店舗に入ると順番を待つ番号札を取ります。街中の大きな店舗の場合は、番号札を取る機械に身分証明書カードを（中国人の場合）差し込みます。外国人の場合は身分証明書カードはありませんので、フロアに立っている行員に用件を告げて用件別の番号札をもらって順番を待ちます。
- 一旦キャッシュカードを作りATMで入出金操作を覚えれば、銀行窓口に行く事はまずないと思いますが、両替は中国人と一緒に行った方が無難です。
- この数年、中国では外国人による新規口座の開設を拒否する銀行が増えてきています。特にノービザやX2ビザ（半年以内の留学）の方は高い確率で拒否されます。
要望12
日本からのＥＭＳが郵便局で止まった場合の引き出し方。
サポート情報
- 留学生活が始まると日本のご家族から食品や衣類などを国際郵便（EMS）で送ってもらう方がいらっしゃいます。EMSは税関局の許可を取る必要がない代わりに税関検査（X線検査など）が行われています。
- 日本から中国へEMSを送る方法については省略し、中国でEMSの受取り方についてご紹介します。中国では殆どの荷物（物品）が税関で開封されて中身を見られると思っておいて下さい。日本で使用していた衣類を受け取る場合などを除き多くの場合、関税（税金）を支払うために郵便局へ出向かなければなりません。但し税額が50元以下の物は免税扱いのため郵便局で止まる事は比較的少ないようです。関税率は分類により違いますが食品類は10％、電化製品類の多くは20％です。税率は物品ごとに中国税関当局が定める価格に税率を乗じて計算されるため、日本で送り主が「〇〇円相当」の品物と申告しても価格を決めるのは中国の税関当局と言う事になります。
- 課税対象となった場合は郵便局から「荷物を預かっているので関税を支払いに来なさい」と手紙が届きます。（中国の携帯電話番号を書いておくとショートメールも届きます）その手紙とパスポート、学生証を持って郵便局に出向き提示される関税を支払い荷物を受け取る事になります。
要望13
ATMからキャッシュカードが出てこない。（飲み込まれた）※そんなばかな？中国ではよく聞く話です。
サポート情報
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ATMからカードが出てこない状態を我的『银行卡被吞掉了』と言います。まず、キャッシュカードを発行した銀行に出向いてキャッシュカードの無効処理（挂失=gua
shi）をしてもらいます。処理が終わると携帯電話に次のようなショートメールが飛んできます。その際、自分の口座がある事を証明する書類を発行してもらいます。
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無効処理後に飛んでくるショートメール：「尊敬的客户，您的借记卡挂失已经成功，请持卡人尽快持本人有效身份证件到就近中行网点办理正式挂失及卡关联账户冻结业务，补办新卡需要持卡人到开卡省内联网网点办理。如您找回借记卡，请持卡人本人持有效身份证件、借记卡到中行任意网点办理撤销临时挂失业务」
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次にキャッシュカードを飲み込んだ銀行に電話して、どこの店舗に取りに行けば良いかを確認します。カードを飲み込んだATMの店舗で受け取れるとは限りません。各ATMで飲み込こまれたキャッシュカードはその銀行の専門の店舗へ回される事が多く、実際にカードが飲み込まれた店舗の職員に聞いてもATM内のカードの有無については即答してもらえず、約1週間ほど経過してから指定の専門の店舗に電話し「銀行名、口座番号」を伝え、そこではじめてカードの有無を知る事ができるケースが多いようです。
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無事にカードを受け取る事が出来たらキャッシュカードを発行した銀行の店舗へ行き、無効処理の取り消し（復活）をしてもらいます。中国語でこの処理の事を挂失撤销（gau shi che xiao）と言います。
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ポイント
：ATMからカードが出てこない場合は100％その場でカードの返却は受けられません。まずは慌てずに知り合いの中国人（サポート員等）に電話して状況を伝える。後日、ATMの場所を特定できるようにATM本体や店舗の様子を写真に納めておく。
- 予防策①：A銀行のカードはA銀行のATMで使用する。（※A銀行以外のATMは使わない）
- 予防策②：寮から離れたATMは極力使用しない。③入出金のショートメールサービスを付けておく。
2019年3月11日更新
- 中国のATMでキャッシュカードを取り忘れた場合は一定時間が過ぎるとATMが自動的にカードを回収します。（飲み込みます）但し一定時間内であれば飲み込まれたATMで暗証番号を押すとキャッシュカードが自動的に出てきます。※中国銀行の場合は90秒以内です。但し一旦立ち去った後に他の人が操作していない事が前提です。
- 90秒を過ぎた場合は後日、パスポートを持って銀行が指定する店舗に行き手続きをする必要があります。（上記の要望13の処理と同じ）
- 口座開設の際にショートメールサービス（年間25元程度）を契約しておくと、入出金があった都度、携帯電話にショートメールを飛ばして通知してくれる他、キャッシュカードを取り忘れた場合なども通知してくれます。